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| DES AGENCES TECHNIQUES POUR COUVRIR EN SERVICES TOUT LE TERRITOIRE FRANCAIS, CORSE, MARTINIQUE ET GUADELOUPE COMPRISES |
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| NATURE ET INTERVENTIONS EN S.A.V. DU RESEAU ART * Constat à l'adresse où se trouve l'article concerné pour observer et définir techniquement un litige rapport avec photo. * Intervenir en réparation immédiatement sur site ou en atelier dès lors que la S.A.V. est imputable au commanditaire dans le cadre du tarif forfaitaire de base. * Chiffrer les travaux de réparation sur site ou en atelier ART (devis). * Réaliser les interventions techniques après accord du commanditaire. |
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| NATURE DES TRAVAUX REALISES EN S.A.V. DU RESEAU ART * Siège cuir et textile : détachage, couture, sellerie, rembourrage, changement de mousses, sanglage, changement de toile de fond, pose de velcros, etc. * Siège cuir : - Réparation d'accrocs griffures, trous dans le cuir - Changement de panneaux de cuir avec remise en teinte à la couleur initiale - Maquillage de tache ou imperfection - Recoloration locale ou partielle des sièges - Re-pigmentation intégrale |
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| PROCEDURE POUR COMMANDER UN S.A.V. Transmettre par fax ou par e-mail à la centrale ART de Strasbourg la demande d'intervention à l'aide du formulaire de déclaration de S.A.V. Pour les nouveaux clients, joindre une fiche d'ouverture de compte. |
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| DEROULEMENT ET GESTION DU S.A.V. * Enregistrement sur programme informatique spécifique de gestion la demande de S.A.V. * Attribution du S.A.V. au technicien concerné en fonction du secteur géographique * Expédition d'un courrier au client utilisateur de sièges pour l'informer de la prise en charge de sa demande de Service * Intervention au domicile du client avec prise de rendez-vous personnalisée. * Informatisation des constats et des photos * Transmission du rapport au commanditaire par fax ou e-mail * transmission des états des S.A.V. en cours et statistiques sur demande Délai des interventions pour visiter le client sur rendez-vous : 2 à 15 jours selon disponibilité de la personne à visiter et sa situation géographique. TARIFS DES INTERVENTIONS EN S.A.V. COMMUNIQUE SUR DEMANDE |
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Contacts - Grand Public - Professionnels- Informations Légales |
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